Cuốn sách "58 lỗi chí mạng nhân viên bán hàng thương gặp" giới thiệu nội dung: Chương 1: Tâm Lý Sai Lầm Thường Gặp Của Của Nhân Viên Bán Hàng. Chương 2: Lỗi Chí Mạng Thường gặp Của Nhân Viên Bán Hàng Trong Giai đoạn Chuẩn Bị. Chương 3: Lỗi Chí Mạng Thường Gặp Nhân Viên Bán Hàng Trong Quá Trình Marketing. Chương 4: Lỗi Chí Mạng Thường gặp Của Nhân Viên Bán Hàng Khi Giới Thiệu Trưng Bày Sản Phẩm. Chươbng 5: Lỗi Chí Mạng Thường gặp Của Nhân Viên Bán Hàng Khi Tiếp Xúc Với Khách Hàng. Chương 6: Lỗi Chí Mạng Thường gặp Của Nhân Viên Bán Hàng Khi Trò Chuyện Với Khách Hàng. Chương 7: Lỗi Chí Mạng Thường gặp Của Nhân Viên Bán Hàng Khi Tiếp Xúc Tiến Giao Dịch. Chương 8: Lỗi Chí Mạng Thường gặp Của Nhân Viên Bán Hàng Về Đạo Đức Nghề Nghiệp.
Mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trên thị trường như là khối lượng sản phẩm, thị phần được gọi là mục tiêu Marketing. Con đường mà doanh nghiệp dự định đi để đến được mục tiêu thì gọi là chiến lược Marketing.Chiến lược Marketing là cách mà doanh nghiệp thực hiện để đạt được mục tiêu Marketing và thường liên quan đến 4P. Cụ thể là: -Product: Các chính sách chung về nhãn hiệu sản phẩm, định vị, huỷ bỏ, sữa chửa, bổ sung, thiết kế mẫu mã, bao bì,..... - Pace: Chính sách chung về kênh và cấp dịch vụ khách hàng - Price: Chính sách chung về giá cần được tuân theo đối với từng nhóm sản phẩm cho từng phân khúc thị trường. - Promotion: Chính sách chung về truyền thông, các hoạt động tiếp xúc với khách hàng như là: Quảng cáo, đội ngũ bán hàng, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, hội chợ triễn lãm, thư tín, trung tâm dịch vụ khách hàng, Internet,.....
"...Trước khi chào bán sản phẩm, bạn cầm tìm hiểu để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng trước mới có thể làm cho họ mua hàng của bạn được. Bạn cần phải ghi nhớ điều này, nếu bạn muốn phục vụ cho họ thì bạn nên thường xuyên nghiên cứu công việc kinh doanh, phương pháp, mức độ sử dụng hàng hoá và nhu cầu của khách hàng đối với hàng hoá. Nếu người bán hàng có thể đi thăm khách hàng một lần trong 60 ngày thì "sự phiền phức qua lại" này không những có thể làm cho khách hàng mua loại sản phẩm này mà còn có thể làm cho họ mua của anh ta mọi thứ cần thiết; hơn nữa, khi khách hàng cảm thấy cần mua nhiều thiết bị hơn, họ sẽ hỏi mua của anh ta chứ không hỏi mua của những đối thủ cạnh tranh của anh ta. Tới lúc đó, nhân viên bán hàng mới có thể hiểu được ý nghĩa quan trọng của việc này. Vì thế, không được để cho những hàng hoá lớn mà bạn kiếm được nhiều tiền hoa hồng ảnh hưởng tới sự lưu tâm của bạn đến những hàng hoá nhỏ hơn mà tự bạn có thể bán được. Việc lấy lòng trước khi bán hàng không bằng sự phục vụ chu đáo sau khi bán hàng, đây là một nguyên tắc duy nhất để có được những khách hàng vĩnh viễn. Cho dù sản phẩm có tốt đến đâu nhưng nếu phục vụ không chu đáo thì khách hàng sẽ không được thoả mãn thực sự, thậm chí khi phục vụ có khiếm khuyết sẽ dẫn đến việc khách hàng không hài lòng, từ đó có thể gây mất uy tín của tự thân sản phẩm. Cần phải nhớ rằng, không có sản phẩm nào đảm bảo hoàn toàn tốt. Đương nhiên, chất lượng hàng càng tốt thì dịch vụ cần làm càng cho nó càng ít; nhưng khi cần làm đến dịch vụ thì loại dịch vụ này nhất định phải là tốt nhất. Công việc này cần được đảm nhận bởi những nhân viên đã được đào tạo kỹ càng; đồng thời, nên sử dụng những linh kiện và vật liệu mà công ty bạn sản xuất, bán ra hoặc giới thiệu..."(Trích)
"...Marketing một đối một là một khái niệm đơn giản: đối với những khách hàng khác nhau thì phải sử dụng những phương thức đối xử khác nhau. Bí quyết thực sự của nó là ở chỗ: hiểu sự khác biệt mà khách hàng có trên từng phương diện một, để truyền bá sự khác biệt này trong hành vi của công ty khi đối đãi với khách hàng đặc biệt. Nó bao gồm 4 nhiệm vụ thực thi then chốt đó là nhận biết, phân chia, cùng hành động và giữ ổn định. Khách hàng lớn quả thực là khách hàng mà bên bán cho rằng có ý nghĩa chiến lược trên thị trường, với quan điểm "một khách hàng chính là một thị trường chia nhỏ", để ám chỉ doanh nghiệp lấy việc coi trọng quan hệ với khách hàng làm tư tưởng chính. Trong xã hội cạnh tranh ngày càng gay gắt này, quan hệ với khách hàng đã trở thành một "phép báu" của họ. Khách hàng lớn là những người hay bắt bẻ, là những người mẫn cảm. Giữ lấy hay mất đi một khách hàng lớn có nghĩa là thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Do đó, để làm tốt công tác quan hệ với khách hàng, nên bỏ công sức vào công tác quan hệ với khách hàng, khách hàng lớn sở dĩ là lớn, cũng vì họ làm tốt những tiểu tiết, mới trở thành khách hàng "lớn" được thị trường coi trọng. Vì thế, trong việc marketing với khách hàng, doanh nghiệp nên chú ý đến tiểu tiết, làm tốt mỗi một tiểu tiết, sẽ giành được sự vô cùng tín nhiệm của khách hàng lớn, đó mới là thắng lợi chân chính trong marketin của doanh nghiệp. Nếu không thì vì cái bé mà mất đi cái lớn. Vì một cái đinh sắt bé tí tẹo, mà dẫn đến mất cả một đất nước. Làm marketing, có thể không cần cẩn thận, tỉ mỉ không?. Trong cuộc cạnh tranh khóc liệt hôm nay, doanh nghiệp thấy rằng, duy trì truyền thống đã không thể chỉ dựa vào việc cung cấp những ưu đãi hoặc đặt thêm trong phòng đợi vài chiếc ghế là đủ. Ngày càng có nhiều các doanh nghiệp chuyển hướng liên minh với khách hàng, tạo nên mắt xích vững chắc trong chuỗi cung ứng, thậm chí để khách hàng tham dự vào quá trình kinh doanh, khiến khách hàng có quan hệ lợi ích với toàn thể. Điều này rất quan trọng đối với việc duy trì sự trung thành của khách hàng và bảo vệ lợi nhuận của mình..."(Trích)
Khẩu hiệu quảng cáo của họ là "Nó không chỉ là đồ uống khi ăn sáng", với ngầm ý cách làm truyền thống ấy vẫn còn có thể được, nhưng cũng thích hợp dùng làm đồ uống vào thời gian khác. Một loạt hình tượng đầu tiên trong quảng cáo trên tivi là người trẻ tuổi làm về hoạt động thể dục. Loạt quảng cáo thứ 2 chủ yếu mô tả cảnh nước quýt được dùng làm đồ uống trong phòng ăn tự chọn vào bữa trưa. Loạt quảng cáo thứ 3 chủ yếu nhấn mạnh về phương diện "của thiên nhiên và có lợi cho sức khỏe", với hình ảnh vào lúc nghỉ ngơi của một thiếu nữ lao động trong vườn hoa và một cụ bà, họ đều uống nước quýt. Những mục quảng cáo khéo léo và có hiệu quả này đã dần dần đưa thông tin đến người tiêu dùng: người uống nước quýt có thể là trẻ em nhi đồng, thiếu niên, thanh niên, người cao tuổi, nước quýt vừa có thể dùng trong bữa trưa, cũng có thể uống một cốc nâng cao tinh thần ngoài lúc ăn hoặc khi nghỉ ngơi vui chơi. Tóm lại, nước quýt đã chuyển từ vị trí truyền thống là đồ uống có vitamin C bào vệ sức khoẻ sang vị trí mới là đồ uống giải nhiệt, giải khát, tăng cường tinh thần, khôi phục thể lực. Qua tiếp cận với quảng cáo mới này, rất nhiều người Mỹ quan tâm đến sức khoẻ và giá trị dinh dưỡng của thực phẩm đã so sánh, cho rằng Coca-Cola hay Pepsi-Cola là thức uống không có nhiệt lượng cũng không có giá trị dinh dưỡng, cafe và trà thì có chất caphêin, còn nước quýt lại là thức uống thiên nhiên giàu dinh dưỡng, có thể khiến con người có "cơ thể sảng khoái" và "có thể uống vào bất kỳ lức nào". Thế là họ tới tấp chuyển sang mua nước quýt, một loạt đồ uống mới. Kết quả là nước quýt vốn được coi là một đồ uống dùng trong bữa sáng đã trở thành đồ uống phổ biến, khiến lượng tiêu thụ tăng gấp mấy lần.."(Trích)
Tình yêu hàng hiệu là quyển sách đầu tiên khai thác cách thức và lý do của “vụ nổ hàng hiệu” đang làm chấn động Châu Á. Nó không chỉ quét qua tầng lớp thượng lưu phù phiếm mà còn các cô thư ký sử dụng túi Burberry, các nhà quản lý cấp thấp đeo đồng hồ Rolez, và các sinh viên đại học mang giày Ferragamo. Hồng Kong có nhiều cửa hàng Gucci và Hermès hơn cả New York và Paris. Thị trường hàng hiệu Trung Quốc đang tận hưởng sự tăng trưởng để trở thành thị trường lớn nhất thế giới vào năm 2014. Ngay cả Ấn Độ, “lính mới” trong khối thị trường hàng hiệu, cũng có những danh sách chờ dài hàng ba tháng cho các món hàng “hot”. Trong khi đó ở Tokyo, tâm chuẩn của cơn sốt hàng hiệu, 94% phụ nữ lứa tuổi U 30 có túi Louis Vuitton.
Cuốn sách "36 Kế marketting trên thương trường " gồm những nội dung sau: Kế 1: Lấy nhân tố con người làm gốc, biết cách dùng người. Kế 2: Lấy ngắn nuôi dài, xác định rõ mục tiêu. Kế 3: Nắm bắt nhu cầu, đầu tư đúng lúc. Kế 4: Chú trọng đánh vào tâm lí khách hàng. Kế 5: Khách hàng là thượng đế, phục vụ là đầu tiên. Kế 6: Biết mình biết ta, trăm trận trăm thắng. Kế 7: Suy trước tính sau, tự điều chỉnh mình. Kế 8: Năng nhặt chặt bị, sức hút là vô cùng vô tận. Kế 9: Giành thắng lợi nhờ chất lượng, cái gốc để phát triển. Kế 10: Rèn luyện tố chất, xây dựng hình tượng. Kế 11: Tạo cho sản phẩm một hình thức đẹp. Kế 12: Từ bỏ cái cũ để học tập cái mới, theo kịp thời đại. Kế 13: Phát triển đa nguyên hóa để tồn tại. Kế 14: Tìm ra những ưu thế có lợi nhất để tiêu thụ sản phẩm. Kế 15: Tạo ra những hình tượng tâm linh để có được sức mạnh vô hình. Kế 16: Tạo dựng chỗ đứng vững chắc, phát triển rộng ra thế giới. Kế 17: Lấy chữ tín đặt lên hàng đầu, một mũi tên trúng hai đích. Kế 18: Ý tưởng độc đáo, thực hiện khéo léo. Kế 19: Tính linh hoạt trong kinh doanh. Kế 20: Liên kết hạm đội, bắt tay cùng tiến. Kế 21: Biển thương nghiệp vô bờ bến, thương hiệu sản phẩm chính là bến bờ. Kế 22: Sản phẩm độc đáo duy nhất, trút bỏ vỏ bọc để nổi bật ra ngoài. Kế 23: Đẩy cũ ra mới, gìn giữ khả năng tồn tại và phát triển. Kế 24: Tổ hợp ưu hóa, phối hợp tác chiến. Kế 25: Người sáng tạo khám phá đầu tiên cơ hội kinh doanh là vô hạn. Kế 26: Trở về với tự nhiên là sự vô hạn của những cơ hội thương nghiệp. Kế 27: Không thay đổi thiện cảm, Lấy cũ làm mới. Kế 28: Cơ hội thương nghiệp ở khắp nơi, kết nói công nghệ thông tin. Và nhiều kế khác.
Thương hiệu và quảng cáo - Phép thuật phát triển kinh doanh của doanh nghiệp:Cuốn sách này được bắt đầu bằng việc đưa ra một đề xuất rất giản đơn - đó là giúp đỡ những nhà làm công việc quảng cáo giải quyết những vấn đề liên quan đến sản phẩm mang tính sáng tạo. Mọi thứ ngày càng trở nên rõ ràng là công việc quảng cáo còn có ý nghĩa hơn là những quảng cáo. Dù bạn có thích điều đó hay không thì điều đó ngày càng trở nên phổ biến. Điều đó xuất hiện ở mọi nơi, từ những làng sóng thư tín,Catalogs cho đến sự xuất hiện của phương thức tiếp thị từ xa. Những rào cản giưã những phương tiện truyền thông, hay thậm chí giữa công việc quảng cáo và giải trí ngày càng bị xoá bỏ. Chương trình truyền hình đưa ra các sản phẩm thay thế. Những công nghệ mới ... đã thay đổi cách thcứ xem truyền hình của chúng ta.Công việc quảng cáo là nói về những ý tưởng, đồng thời nó cũng đề cập đến những kết quả phải đạt được. Hy vọng cuốn sách này sẽ giúp các bạn có được những ý tưởng riêng khi muốn quảng cáo sản phẩm của mình và sẽ thu được những hiệu quả tốt nhất có thể.
Quyển Tiếp thị hiệu quả trong bộ sách “Cẩm nang Quản lý Hiệu quả” sẽ giúp bạn biết cách tiếp cận chiến lược đối với nhiệm vụ tiếp thị của mình, hướng dẫn bạn phân tích khách hàng, xây dựng sản phẩm và phát triển nhãn hiệu thành công, hoạch định các chiến dịch quảng bá và triển khai chiến lược tiếp thị. Hy vọng quyển sách này là một cẩm nang vô cùng hiệu quả và hữu ích, giúp bạn tự tin hơn trong công việc kinh doanh tiếp thị của mình.
Để có thể kinh doanh với hiệu quả tốt nhất trong tương lai, ngay từ bây giờ các nhà quản lý phải tập trung vào những tài sản giá trị nhất của họ - đó là khách hàng. Quyển Khách hàng là trên hết sẽ giúp bạn xây dựng kỹ năng định hướng khách hàng, lập kế hoạch đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và mang lại cho khách hàng những lợi ích mà họ mong muốn. Phương pháp Khách hàng là trên hết trình bày và giải thích rõ ràng mọi vấn đề, từ việc thu thập thông tin để bạn và cả nhóm có thể hiểu được khách hàng cho đến việc xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với họ. Với 101 gợi ý rất thực tế và một bảng câu hỏi tự đánh giá nhằm giúp bạn đánh giá được kỹ năng phục vụ khách hàng của mình, quyển sách này thật sự là một cẩm nang tham khảo vô giá để đạt đến sự thành công theo định hướng thị trường.
Cuốn sách Chiến Lược Thương Hiệu Châu Á cung cấp những hiểu biết sâu sắc, kiến thức và mọi khía cạnh về các thương hiệu và quá trình xây dựng thương hiệu Châu Á như một công cụ chiến lược, đồng thời đưa ra một khung tham chiếu tổng thể để hiểu rõ các thương hiệu và chiến lược xây dựng thương hiệu tại châu Á, bao gồm những câu chuyện thành công cũng như những thách thức đối với sự tăng trưởng trong tương lai. Đây là một cuốn sách toàn diện với lý thuyết những mô hình và nghiên cứu trường hợp cập nhật về các thương hiệu châu Á.
Giao tế đối ngoại (PR) là những kỹ năng và chiến lược thực tiễn được vận dụng để nâng cao danh tiếng và uy tín của tổ chức , tăng cường mối quan hệ với các giới hữu quan và luôn chủ động đối phó với những tình huống khó khăn, khủng hoảng. Quyển PR hiệu quả này sẽ giúp bạn xây dựng và duy trì những hình ảnh tốt đẹp nhất về tổ chức của mình bằng những hướng dẫn cụ thể đề cập đến các khía cạnh chính trong công tác PR, từ kỹ năng quan hệ với giới báo chí, truyền thông, kỹ năng tổ chức sự kiện đến phương pháp thiết kế tài liệu quảng cáo, giới thiệu. Bài tự kiểm tra ở cuốn sách có thể giúp bạn tự đánh giá kỹ năng PR của mình, cũng như xác định được những khía cạnh cần phải tự trao dồi. Với những lời khuyên bổ ích và đặc biệt là 101 bí quyết được trình bày rất súc tích, quyển sách này sẽ là một kim chỉ nam có giá trị cho nghề nghiệp và cho sự thành công của chính bạn.
Giáo trình Marketing căn bản được biên soạn nhằm mục đích phục vụ cho việc trang bị những kiến thức căn bản nhất về marketing cho các khóa đào tạo cử nhân và những đối tượng bước đầu làm quen với marketing. Trong thời đại của kinh tế thị trường, khi ra các quyết định kinh doanh và quản lý người ta không thể thiếu tri thức về thị trường - khách hàng và nhu cầu của họ, cũng như phương thức tiếp cận với khách hàng và làm thỏa mãn nhu cầu đó. Với mục tiêu trang bị cho người học những kiến thức cơ bản về marketing, môn học này không chủ trương đề cập chi tiết tất cả những vấn đề về marketing. Những vấn đề chi tiết và đầy đủ hơn của tri thức về marketing và các lĩnh vực đặc thù của marketing sẽ được trang bị qua các môn học như Quản trị marketing, Nghiên cứu marketing, Hành vi người tiêu dùng, Quản trị bán hàng, Marketing công nghiệp, Marketing dịch vụ, Marketing quốc tế, Marketing xã hội, Marketing lãnh thổ,.. Như vậy, môn học marketing căn bản có mục tiêu là trang bị những nguyên lý chung nhất về marketing và bước đầu đưa ra cách thức vận dụng nó trong thực tiễn kinh doanh và quản lý của Việt Nam. Với kết cấu 10 chương, Giáo trình Marketing căn bản trước hết giới thiệu bản chất của maketing, những quan điểm quản trị marketing đã chi phối cách thức doanh nghiệp tham gia vào thị trường. Từ đó, giáo trình tập tủng làm rõ bí quyết của marketing hiện đại: hiểu biết nhu cầu là điểm cốt lõi và điểm xuát phát của hoạt động marketing. Giáo trình trang bị cho người nghiên cứu, ngoài thực hành marketing một vũ khí độc đáo để hiểu biết thị trường và nhu cầu của khách hàng - hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing. Công cụ đó được sử dụng trong suốt quá trình nghiên cứu môi trường kinh doanh nói chugn, môi trường marketing nói riêng và hành vi mua của khách hàng. Nghiên cứu môi trường marketing và hành vi mua của khách hàng giúp doanh nghiệp nhận biết, dự đoán những cơ hội và đe dọa từ phía môi trường tới quá trình thực hành marketing. Kết quả nghiên cứu môi trường và khách hàng sẽ cung cấp dữ liệu cho các nhà quản trị marketing tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, lập chiến lược và kế hoạch marketing cho doanh nghiệp, Triển khai lết hoạc marketing, ứng xử của doanh nghiệp đối với thị trường mục tiêu được thông qua 4 công cụ của marketing hỗn hợp: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp.
Trong Nghệ thuật Chinh phục Khách hàng, bậc thầy Janelle Barlow và Claus Moller đã giới thiệu một ý tưởng đột phá mang tính cách mạng: Biến những lời phàn nàn, chỉ trích thành một món quà. Thật vậy, lời phàn nàn của khách hàng là thông tin phản hồi quý báu có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cấp dịch vụ, ứng xử của con người và xác định trọng tâm định hướng sản xuất, kinh doanh, thị trường một cách nhanh chóng, hiệu quả và ít tốn kém nhất. “Ấn bản đầu tiên của quyển sách đã là một viên ngọc quý. Phiên bản mới được cập nhật toàn diện này còn tuyệt vời hơn nữa. Những ví dụ mới vừa mang tính chất chỉ dẫn vừa truyền cảm hứng và thực sự hữu ích cho những người làm công tác chăm sóc khách hàng. Tôi tin rằng quyển sách sẽ gây sửng sốt cho bất cứ ai đang nghi ngờ sức mạnh từ việc lắng nghe khách hàng của mình”
Marketing tức là các ý tưởng. Và "Marketing xuất sắc" chứa đựng các ý tưởng hay làm nên những điều tuyệt diệu. Các công ty được chọn đề cập trong cuốn sách này là các công ty thành công cả về mặt lý thuyết lẫn thương mại. Về mặt danh tiếng, họ được trao giải thưởng Marketing Society, về mặt thương mại, các nỗ lực của họ đã dẫn đến thành công có thể đo lường được trên thị trường. Các công ty này xuất hiện ở nhiều thị trường khác nhau, trong đó có thể họ cũng có mặt ở nước bạn.
PR hiện được xem là một trong những nghề được ưa chuộng nhất bởi sự mới mẻ, năng động và khả năng mang lại thu nhập cao. PR – Lý luận & Ứng dụng, từ những định nghĩa mang tính tổng quan nhất và có cơ sở học thuật đến những tình huống thực tiễn sinh động, cung cấp một công cụ tác nghiệp căn bản và hữu dụng cho một nhà họat động PR. Bao quát toàn bộ các ứng dụng của PR, cuốn sách vẽ ra bản sơ đồ chiến lược giúp nhà hoạt động PR phân tích, nắm bắt và giải quyết các vấn đề cốt lõi của lĩnh vực này, như các kỹ năng tác nghiệp cụ thể, các chiến lược quản lý khủng hoảng, quá trình và phương pháp xây dựng các mối quan hệ với công chúng, các vấn đề pháp luật có liên quan,... Trên cơ sở đó, nhà hoạt động PR sẽ tìm ra phương pháp lập kế hoạch mang tính chiến lược nhằm nghiên cứu, xác lập đối tượng công chúng và trên cơ sở đó thay đổi thái độ của họ để đạt được các mục tiêu của tổ chức. Cuốn sách là cẩm nang cần thiết cho tất cả những ai quan tâm đến chuyên ngành mới mẻ và hết sức lý thú này.
Quảng cáo là một trong những công cụ tiếp thị quan trọng, nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Trong những năm gần đây, thị trường quảng cáo ở Việt Nam tăng trưởng mạnh và còn nhiều tiềm năng phát triển. Các kênh quảng cáo phát triển khá đa dạng, doanh nghiệp quảng cáo trong nước và nước ngoài cạnh tranh ráo riết để giành giật thị phần. Mặc dù vậy, quảng cáo vẫn là một lĩnh vực khá mới mẻ đối với nền kinh tế Việt Nam trong thời kỳ chuyển đổi từ kinh tế tập trung sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa. Thị hiếu không đồng nhất và bất biến. Có thị hiếu rất cá biệt, tuỳ theo đặc điểm, hoàn cảnh cá nhân và môi trường sống của từng người. Cũng có một số đặc điểm và biểu hiện chung về thị hiếu của một tập thể hay cộng đồng. Ngay đối với một người, thị hiếu có thể thay đổi theo thời gian và hoàn cảnh sống. Môi trường sống của một người hay một tập thể, bao gồm cả những di sản vật thể và phi vật thể mà người đó thừa hưởng từ những người đi trước, tác động đến phong cách sống, những nhận thức về thế giới chung quanh, suy nghĩ, tạo ra các quyết định - kể cả các quyết định tiêu dùng, cũng như góp phần hình thành thị hiếu của người đó hay tập thể đó. Những yếu tố cụ thể và trừu tượng trong môi trường sống này có những tác động đến sự hình thành và thay đổi thị hiếu của người tiêu dùng được phân ra sau đây thành hai nhóm chính: Thứ nhất, những yếu tố nền tảng định hình thị hiếu, là những yếu tố tác động đến cả một cộng đồng dân cư rộng lớn trong một nước hay một vùng địa lý. Thứ hai, những yếu tố liên quan trực tiếp đến thị hiếu, là những yếu tố thay đổi theo từng cá nhân riêng biệt.
Không chỉ có doanh nghiệp mới thể hiện được trạng thái chủ quan trong việc lựa chọn thông điệp phát ra và gửi đi mà tâm tưởng thuộc các đối tác của nó cũng có tính chủ thể tự thân, nghĩa là sự cảm thụ thuộc mỗi đối tác của doanh nghiệp - từ vị thế mang tính chủ quan của nó - đều ít nhiều có một nhận thức về (quyền lựa chọn) thu nhận/ hay không thu nhận (và thu nhận theo dạng thức nào) các thông điệp đã được phát ra/ gửi đi từ doanh nghiệp. Và mỗi chủ quan nêu trên cũng lại tương tác với các bối cảnh và môi trường khách quan đặc thù bao quanh nó. Thông điệp của một thương hiệu sẽ chịu tác động như thế nào trên đường đến với đối tác? Làm sao để nội cảm của người tiêu dùng "đồng tấu" với nội tưởng của thương hiệu? Nike với Logo hình dấu phẩy đã được huyền thoại hoá như thế nào? Vì sao xe Jeep Wrangle lại gắn với hình ảnh "con ngựa" ở Bắc Mỹ và hình ảnh "người giải phóng" ở Tây Âu? Làm sao có được sự cộng cảm của năm dòng thông tin hiển ngôn về thương hiệu?.... Những câu hỏi đó chỉ được trả lời một cách thoả đáng khi hiểu được những phản ứng, xung lực bắt nguồn từ những trầm tích văn hoá, lịch sử; những mong muốn, khát vọng được thăng hoa vốn ẩn sâu trong tâm thức con người. Nói cách khác, quản trị thương hiệu hiện đại đòi hỏi phải vận dụng những thành quả nghiên cứu về văn hoá, lịch sử, phân tâm học, xã hội học, nhân chủng học, triết học.... vào thực tiễn hoạt động. Với lượng thông tin rất phong phú, mới mẻ và nhiều phân tích, luận giải sắc sảo, đầy tính thuyết phục, cuốn "Dấu ấn thương hiệu" tập IIIA của Giáo sư Tôn Thất Nguyễn Thiêm sẽ giúp người đọc thâm nhập sâu vào cốt lõi của thương hiệu.
Nghệ thuật quảng cáo là quyển sách thông minh nhất từng được viết về những bí ẩn đằng sau việc xây dựng các thương hiệu thành công và triển khai các giải pháp truyền thông sáng tạo. Cuốn sách được viết bởi các chủ tịch, các tổng giám đốc điều hành và những người sáng lập từ các tập đoàn quảng cáo hàng đầu trên thế giới. Mỗi một người đã chia sẻ kinh nghiệm, mẹo mực và các dự đoán tương lai của mình về các vấn đề tinh túy xung quanh sự thành công của quảng cáo trong môi trường đầy cạnh tranh hiện nay. Với cái nhìn sâu sắc và cực kỳ hóm hỉnh về các nguyên lý căn bản, các tác giả đã tiết lộ rất nhiều quy luật chưa bao giờ được biết đến cũng như các vấn đề quan trọng mà bất kỳ công ty nào cũng phải đối mặt trong hiện tại và tương lai. Các quan điểm và cách nhìn nhận phong phú cũng như những lời khuyên quý giá sẽ giúp bạn đọc thâm nhập sâu vào các ý tưởng cùng những chiến dịch quảng cáo vĩ đại. Từ đầu đến cuối sách sẽ dẫn dắt bạn đọc xuyên qua tất cả các khía cạnh của quảng cáo, từ các chiến lược xây dựng thương hiệu hiệu quả cho đến những thách thức và xu hướng công nghiệp chủ chốt. Một cuốn sách bắt buộc phải đọc cho bất kỳ ai quan tâm đến ngành công nghiệp năng động và độc đáo này.
Cuốn sách này là một sự tuyển chọn được chắt lọc từ kho tàng những chiêu thức tiếp thị trong những cuốn Cẩm nang tiếp thị hay nhất, những chiêu thức độc đáo nhất và đã phân loại chúng để quý độc giả dễ tham khảo nhất. Chỉ cần mở cuốn sách này là bạn đã có được ưu thế hơn các đối thủ cạnh tranh của mình. Bạn sẽ đi bước tiếp theo để phát triển công ty của mình trong khi họ thì vẫn còn phải vất vả xoay xở để tìm thêm cơ hội làm ăn. Cho dù bạn đang hoạt động trong lĩnh vực nào và cho dù bạn nghĩ mình thông minh đến đâu thì những chiêu thức được giới thiệu trong cuốn sách này đều sẽ đảm bảo mở ra cho bạn hàng loạt cơ hội làm ăn mới trong một khoảng thời gian cực ngắn.
Og Mandino đã tổng hợp tất cả nội dung của các sách về bán hàng vào cuốn Người bán hàng vĩ đại nhất thế giới. Không ai sẽ thất bại trong vai trò người bán hàng, nếu theo sát những nguyên tắc trong cuốn sách này và cũng không ai có thể trở thành vĩ đại trong nghề mà không có chúng.
PR là gì? PR giống như tiếp thị và quảng cáo? Làm sao để thực hiện một chiến dịch PR đạt hiệu quả? kết quả của chiến dịch PR có thể đánh giá và đo lường được hay không? Phá vỡ bí ẩn PR cung cấp cho bạn những kiến thức tổng quát và cơ bản về PR. Cả những kiến thức có tính chuyên môn và mở rộng, giúp bạn có thêm nguồn tham khảo về lĩnh vực này và gặt hái thêm nhiều thành công trong sự nghiệp của mình. Phá vỡ bí ẩn PR giải thích những định nghĩa, công cụ và kỹ năng về PR một cách khá cô đọng thông qua 13 chương và 6 bài đọc thêm.
Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z dành cho tất cả những ai đang làm công việc kinh doanh và tiếp thị với một đam mê nhằm thoả mãm các nhu cầu của khách hàng, đem thêm hạnh phúc cho khách hàng và cho xã hội. Trong cuốn Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z này, Philip kotler, nhà hiền triết đáng kính nhất về tiếp thị, đã chọn lọc và khảo sát các khái niệm quan trọng nhất của bộ môn này trong hiện tại và cả tương lai, đưa ra một đúc kết mới mẻ và thú vị về việc tiếp thị sẽ thay đổi như thế nào, và những người làm công việc tiếp thị phải thay đổi ra sao. Kotler đã nêu bật 80 khái niệm căn bản của tiếp thị, chia sẻ với chúng ta những suy giảm sâu sắc và sáng tạo thu thập được qua 40 năm kinh nghiệm từng trải của mình. Những lập luận xuất sắc của ông đã làm sáng tỏ những chủ đề như thương hiệu, lợi thế cạnh tranh, tính sáng tạo, quản lý quan hệ khách hàng, tiếp thị trên cơ sở dữ liệu, khác biệt hoá, đổi mới, định vị, và phân khúc thị trường.
Cuốn sách như 1 bài giảng xuyên suốt chiều dài về 14 câu hỏi thường được các nhà quản lý thắc mắc nhất trong thời gian 20 năm giảng bài trên khắp thế giới của ông, những câu hỏi hóc búa lâu nay như là làm thế nào để chọn đúng các phân khúc thị trường, hay làm thế nào để cạnh tranh được với các đối thủ có giá bán thấp hơn….
Ngày nay các nhà tiếp thị phải đối mặt với một thách thức khó khăn: làm sao để đổi mới trong một thị trường siêu phân khúc và cạnh tranh khốc liệt. Nền kinh tế tiêu dùng đã bị bão hòa với những sản phẩm na ná nhau và người tiêu dùng càng ngày càng trở nên miễn dịch với những thông điệp quảng cáo. Tất cả đã làm cho tiếp thị truyền thống - tiêu biểu với biện pháp phân khúc thị trường và tạo ra nhiều thương hiệu - bắt đầu mất tác dụng. Kotler và Trias de Bes đã nêu rất nhiều ví dụ về cách mà tiếp thị phá cách dẫn đến những sản phẩm thành công trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt với hằng hà đa số sản phẩm tương tự nhau. Trong những phát kiến này, có thanh ngũ cốc sữa Honey Nut Cheerios Milk 'n Cereal (dùng để thay cách ăn ngũ cốc trộn sữa truyền thống) và sản phẩm dao cạo Venus của Gillette (có đầu cạo rộng được thiết kế riêng cho nữ giới). Tiếp thị phá cách cũng bao gồm việc dùng sản phẩm cũ theo một cách mới, như hãng dược phẩm Bayer khuyến khích mọi người dùng thuốc aspirin của họ để ngừa cơn đau tim. Những khái niệm tiếp thị mới khơi nguồn cho việc phát triển các sản phẩm trên đây chính là kết quả trực tiếp của một quá trình sáng tạo khác so với cách phân khúc truyền thống theo chiều dọc bất tận của ngày hôm qua. Cuốn sách này xác định một nền tảng và lý thuyết về tiếp thị phá cách và cách phát triển những ý tưởng đột phá đưa đến thành công ngay cả trong một thị trường tiêu dùng đã quá bão hòa. Bằng cách loại bỏ những hạn chế của tiếp thị truyền thống như một cơ chế phát triển các ý tưởng mới, Kotler và Trias de Bes đã chỉ cho giới tiếp thị cách giảm thiểu nguy cơ thất bại để đạt đến thành công đột phá.
Mọi người đã từng biết đến lợi hại của quảng cáo nhưng PR thì hãy còn quá mới mẻ. Nội dung cuốn sách sẽ cho bạn biết đầy đủ và chi tiết về những vấn đề liên quan đến PR, sự thoái vị và vai trò mới cho quảng cáo, sự khác nhau giữa quảng cáo và PR. Về sự khác nhau giữa quảng cáo và PR, cuốn sách cho biết: - Quảng cáo là gió, PR là mặt trời - Quảng cáo là không gian nhiều chiều, PR là đường thẳng một chiều - Quảng cáo cần sự bùng nổ, PR đòi hỏi xây dựng từng bước - Quảng cáo là hình ảnh, PR là lời nói - Quảng cáo đến với mọi người, PR đến với một số người - Quảng cáo do tự mình điều khiển, PR do người khác điều khiển - Quảng cáo chết, PR sống - Quảng cáo mắc, PR rẻ - Quảng cáo thích hợp với sản phẩm mang thương hiệu cũ, PR thích hợp với thương hiệu mới - Quảng cáo thích hợp với tên tuổi cũ, PR thích hợp với tên tuổi mới - Quảng cáo đùa bỡn, PR nghiêm túc - Quảng cáo không sáng tạo, PR sáng tạo - Quảng cáo không đáng tin, PR đáng tin - Quảng cáo duy trì thương hiệu đã có, PR xây dựng thương hiệu mới.
Chiến lược kinh doanh mới là cuốn sách của chuyên gia marketing hàng đầu thế giới STEPHEN E. HEIMAN, được giới marketing thế giới đánh giá một trong 10 tác phẩm lớn nên đọc. Được ngân hàng công ty đa quốc gia dùng làm giáo trình chỉ định về marketing. Năm 1985, cuốn sách ra đời đã làm thay đổi triệt để phương pháp marketing. Nội dung cuốn sách nhấn mạnh đến khái niệm Lưu trình, đồng thời đưa ra quan điểm Marketing là hợp tác. Đây là một phương pháp giúp cho nhân viên kinh doanh đạt hiệu quả cao trong công việc. Sách được tác giả miêu tả rất chi tiết, chân thực và nhiều dẫn chứng về các lớp nghiên cứu thảo luận. Người đọc có thể vận dụng những kinh nghiệm marketing của mình vào những lớp nghiên cứu và thảo luận để từ đó rút ra những bài học bổ ích. Cuốn sách mang tính chuyên ngành cao nhưng cách diễn đạt lại làm cho người đọc thấy dễ hiểu. Hy vọng cuốn sách sẽ là hành trang dẫn dắt nhiều doanh nghiệp bước tới thành công trong thế kỷ mới.
Đây là cuốn sách cần phải đọc đối với tất cả những ai đang và sẽ chọn bán hàng làm sự nghiệp cho mình. Đó là những khắc họa tuyệt vời và rất rõ ràng về bốn phong cách bán hàng. Bạn thuộc phong cách bán hàng nào và bạn phải hành xử như thế nào khi thuộc kiểu đó? Cuốn sách sẽ buộc bạn phải tự đánh giá: Bạn là ai, bạn đang ở đâu, và bạn cần phải làm gì để thành công trong sự nghiệp bán hàng của mình. Nếu bạn chưa hiểu mình là ai, điều gì thúc đẩy bạn, và bạn có thể làm gì để vượt qua những giới hạn của bản thân thì những thủ thuật gì cần cho bạn lúc này? Hãy đọc cuốn sách này và khai phá tối đa những tiềm năng của chính mình
Yếu tố quan trọng nhất trong sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức là phải có khách hàng. Yếu tố này còn quan trọng hơn cả ý tưởng kinh doanh, sản phẩm, tài sản, nguồn lực tài chính hoặc con người. Lợi nhuận do khách hàng đem lại sẽ được sử dụng để trả lương cho nhân viên, chi trả các khoản phúc lợi, khen thưởng, bảo trì và trang bị thêm máy móc hay nội thất văn phòng… Và trong môi trường kinh doanh luôn cạnh tranh mạnh mẽ, việc làm cho sản phẩm, dịch vụ của bạn trở nên nổi bật và thu hút khách hàng so với vô vàn sản phẩm hay dịch vụ của đối thủ là điều không dễ dàng. Chính vì vậy, đội ngũ nhân viên bán hàng là nguồn tài sản vô cùng quý giá của công ty. Ngoài ra, một công ty muốn hoạt động hiệu quả, phát triển lâu dài hoặc mở rộng quy mô hoạt động đều phải có nguồn thu nhập ổn định. Và nhân viên bán hàng chính là người mang lại nguồn thu nhập đó cho công ty. Họ là người nhận diện và xác định đối tượng khách hàng, giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ đến khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng, duy trì khách hàng hiện tại, đồng thời tạo dựng uy tín và thể hiện vị thế cho công ty.
Trên 50 "ca" kiếm tiền "béo bở" bằng nghề sale được rút ra từ những câu chuyện có thực sẽ giúp bạn: + Rút tỉa những tuyệt kỹ kiếm tiền từ hai bàn tay trắng của các bậc thầy làm "sale". + Thắp tỉa những ý tưởng "sale" cực kỳ độc đáo cho việc kinh doanh của bạn. + Thôi thúc bản thân bạn, cũng như đội ngũ của bạn liền tay hàn động để tạo ra những ý tưởng kinh doanh hoàn toàn mới lạ xưa nay. + Lĩnh hội các bí quýêt và chiến lược giao tiếp mạnh mẽ nhất, khiến khách hàng của bạn mát dạ, mở lòng mà mua hàng. Cùng "nhâm nhi" những mẩu chuyện thực cực hay Phá sản ở tuổi 29 và trở thành ông chủ của một công ty trị giá nhiều triệu đô ở tuổi 31, là cách mô tả ngắn gọn nhất về tác giả Roger Konopasek. Roger Konopasek mang lại sự hào hứng và động lực thay đổi cho khán giả và người nghe của mình qua các đề tài thành công, lãnh đạo và sale. Ông cũng là một diễn giả hàng đầu được Power Up group mời sang Việt Nam diễn thuyết.
